Terms of Service – Zova Shop

Последна актуализация: 3 юли 2026 г.

Последна актуализация: август 2026 г.

Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат достъпа и използването на този уебсайт, както и всяка покупка, направена чрез Zova Shop.

Уебсайтът и електронната търговия Zova Shop се оперират от „Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД („Zova Shop“, „ние“, „нас“ или „наш“).

С достъпа до нашия уебсайт, подаването на поръчка или закупуването на продукт вие приемате тези Условия.

Моля, прочетете ги внимателно, преди да направите поръчка.

Нищо в тези Условия няма за цел да изключи, ограничи или отмени задължителните потребителски права по приложимото законодателство, включително задължителните права за защита на потребителите в Европейския съюз („ЕС“) и Европейското икономическо пространство („ЕИП“).

1. ДАННИ ЗА ФИРМАТА

Вашият договор за покупки, направени чрез този уебсайт, е с:

„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД
Опериращо под марката Zova Shop марка

ул. „Найден Геров“ №2, вход Б, апартамент 10, 3000 Враца, България

ЕИК / Регистрационен номер: 208609286
Държава на регистрация: България
Удостоверение №: 20260119092930 — издадено на 19 януари 2026 г.
Издаващ орган: Агенция по вписванията – Министерство на правосъдието
Управител: Кръстьо Николов Кръстев
Едноличен собственик на капитала: Кръстьо Николов Кръстев
Капитал: 2,00 лв. (внесен: 2,00 лв.)
Уебсайт: zovashop.com
Предмет на дейност: Търговия, производство, търговско представителство и посредничество, комисионни сделки, спедиционни и транспортни услуги, хотелиерски, ресторантьорски и туристически услуги, реклама, информационни технологии, софтуерни услуги и организиране на събития, лизинг, внос и износ на стоки, както и всякакви други дейности и услуги, незабранени от закона.

Имейл: info@zovashop.com

„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД е юридическото лице, отговорно за опериране на уебсайта и продажбата на продуктите, предлагани чрез Zova Shop.

2. ДОПУСТИМОСТ

С подаването на поръчка потвърждавате, че имате правоспособност да сключите обвързващ договор или че сте законно оправомощени да извършите покупката.

Вие носите отговорност информацията, предоставена при плащането, да бъде пълна и точна.

3. ПРОДУКТИ

Полагаме разумни усилия описанията на продуктите, спецификациите, снимките, изображенията, размерите, цветовете и другата информация на нашия уебсайт да бъдат точни.

Възможни са обаче незначителни отклонения поради:

производствени процеси;
актуализации от доставчика;
подобрения на продукта;
фотографията;
осветлението;
настройките на екрана и дисплея; или
други несъществени фактори.

Нищо в този раздел не засяга законовите ви права, когато продукт е дефектен, съществено различен от описанието си или по друг начин несъответстващ на договора.

4. НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ

Всички продукти се предлагат при наличност.

Можем да променяме, заменяме или прекратяваме предлагането на продукти по всяко време.

Ако продукт стане недостъпен, след като сте направили поръчка, можем да се свържем с вас относно налични алтернативи или да отменим засегнатия продукт или поръчка.

Ако отменим артикул, за който вече е получено плащане, съответната сума ще бъде възстановена.

5. ЦЕНИ

Цените на нашия уебсайт по правило се показват в евро (EUR) освен ако изрично не е посочена друга валута.

Цените включват приложимите данъци, когато законът го изисква и както е указано при плащането.

Всички приложими разходи за доставка или други задължителни такси се оповестяват преди подаване на поръчката, когато приложимото законодателство го изисква.

Можем да променяме цените на продуктите по всяко време.

Промените в цените обаче обикновено не засягат поръчка, за която вече е сключен обвързващ договор.

6. ЯВНИ ГРЕШКИ В ЦЕНИТЕ И ТЕХНИЧЕСКИ ГРЕШКИ

Полагаме разумни усилия информацията за цените и продуктите да бъде точна.

Понякога обаче може да възникнат явни грешки поради технически, системни или печатни проблеми.

Когато приложимото законодателство го допуска, си запазваме правото да коригираме явна грешка или да отменим засегната поръчка.

Ако вече е получено плащане по поръчка, която валидно отменяме поради явна грешка, ще възстановим платената сума.

7. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Когато подадете поръчка през нашия уебсайт, вие правите предложение за закупуване на избраните продукти.

Получаването на автоматично потвърждение за приемане на поръчката не означава непременно, че поръчката ви е окончателно приета.

Обвързващ договор се сключва съгласно информацията, представена по време на процеса на плащане и потвърждение на поръчката.

Можем да откажем или отменим поръчка, когато приложимото законодателство го допуска, включително когато:

продукт не е наличен;
плащането не може да бъде оторизирано;
информацията за клиента е съществено непълна или неточна;
имаме основателно съмнение за измама или неоторизирана платежна дейност;
е налице явна ценова или техническа грешка; или
изпълнението е станало невъзможно.

Ако отменим поръчка, след като плащането е успешно получено, ще възстановим съответната сума.

8. ПЛАЩАНЕ

Плащането се събира чрез трети страни — доставчици на платежни услуги.

Наличните начини на плащане се показват при плащането и може да варират според вашата държава, устройство, валута или доставчик на платежни услуги.

С изпращането на информация за плащане потвърждавате, че сте оправомощени да използвате избрания начин на плащане.

Доставчиците на платежни услуги може да извършват допълнителни проверки за сигурност, удостоверяване или предотвратяване на измами.

Не носим отговорност, ако плащане бъде отказано от вашата банка, издател на картата или доставчик на платежни услуги.

9. МЕЖДУНАРОДНА ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ И ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКИ

Zova Shop осъществява международна електронна търговия и може да използва модел на изпълнение чрез трети страни или дропшипинг.

Продуктите може да бъдат:

произведени;
съхранявани;
обработени;
опаковани;
изпълнени; и/или
изпратени

от независими доставчици и партньори по изпълнението.

Освен ако изрично не е посочено друго, продуктите може да бъдат изпълнени и изпратени директно от доставчици или центрове за изпълнение, разположени в Китай.

Това означава, че поръчката ви може да бъде изпратена директно от Китай, а не от България или европейски склад.

С покупката си от нас потвърждавате, че международни доставчици и логистични оператори — трети страни — може да участват в изпълнението и доставката на вашата поръчка.

„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД остава ваш договорен продавач, независимо че използваме доставчици или партньори по изпълнението — трети страни.

10. ДОСТАВКА

Доставяме до дестинациите, налични при плащането.

Нашият стандартен ориентировъчен срок за доставка е обикновено около:

6 работни дни.

Този срок е ориентировъчен и не представлява гарантирана дата на доставка, освен ако изрично не посочим друго.

Тъй като продуктите може да бъдат изпълнявани и изпращани от чужбина, включително директно от Китай, действителните срокове за доставка може да варират.

В зависимост от дестинацията и обстоятелствата доставката може да отнеме до приблизително 15 работни дни.

При изключителни обстоятелства доставката може да отнеме повече от 15 работни дни.

Възможни причини за забавяне включват:

обработка от доставчика;
необичайно голям обем поръчки;
сезонно търсене;
промоционални периоди;
държава на получаване;
международен транспорт;
митническо оформяне;
митнически проверки;
забавяния от превозвача;
прехвърляне между международни и местни превозвачи;
местни пощенски мрежи;
официални празници;
метеорологични условия;
стачки;
правителствени ограничения;
неточна информация за доставка; или
обстоятелства извън нашия разумен контрол.

Моля, прегледайте нашата Политика за доставка за допълнителна информация.

11. ПРАВА ПРИ ДОСТАВКА В ЕС

Ориентировъчните срокове за доставка не отменят задължителните потребителски права.

За потребители, защитени от приложимото право на ЕС, когато не е валидно уговорен различен срок за доставка, стоките по правило трябва да бъдат доставени без неоправдано забавяне и не по-късно от 30 дни след сключване на договора.

Ако доставката не бъде извършена в уговорения или законово приложимия срок, може да имате право да поискате доставка в допълнителен разумен срок.

Ако доставката все пак не бъде извършена, може да имате право да развалите договора и да получите възстановяване на платеното съгласно приложимото законодателство.

Възможно е да имате допълнителни права, когато доставката до определена дата е била от съществено значение.

Нищо в тези Условия не ограничава тези задължителни права.

12. ЛОГИСТИЧНИ ДОСТАВЧИЦИ — ТРЕТИ СТРАНИ

Поръчките може да бъдат транспортирани от няколко независими логистични оператора.

Те може да включват:

международни спедиторски фирми;
компании за изпълнение на поръчки;
куриерски агенти;
митнически посредници;
национални пощенски оператори; и
местни фирми за доставка.

Поради това една пратка може да бъде транспортирана в чужбина от един оператор и доставена до вас от друг.

Затова информацията за проследяване може временно да спре да се обновява, докато пратката преминава между превозвачи или през митница.

Използването на логистични доставчици — трети страни, не отменя задълженията, наложени ни от задължителното потребителско законодателство.

13. РИСК ОТ ЗАГУБА ИЛИ ПОВРЕДА

Когато се прилага задължително потребителско законодателство, включително приложимото право на ЕС, рискът от загуба или повреда на стоките по правило остава за нас, докато вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, не получите физически стоките.

Ако самостоятелно възложите превоз на превозвач, който не е предложен от нас, може да се прилагат различни правила съгласно приложимото законодателство.

Нищо в тези Условия не намалява задължителната потребителска защита относно стоки, изгубени или повредени по време на транспорта.

14. ПРАВО НА ОТКАЗ — ПОТРЕБИТЕЛИ ОТ ЕС/ЕИП

Когато е приложимо законовото право на отказ по правото на ЕС, потребителите по правило имат право да се откажат от допустима онлайн покупка в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.

При стоки срокът за отказ по правило започва да тече, след като вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите физически стоките.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си, преди приложимият срок за отказ да изтече.

Контакт:

info@zovashop.com

Определени категории стоки може да бъдат изключени от законовото право на отказ, когато приложимото законодателство изрично го допуска, включително някои ясно персонализирани продукти или продукти, изработени по поръчка.

Моля, прегледайте нашата Политика за връщане и възстановяване за пълна информация.

15. ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ СЛЕД ОТКАЗ

Когато упражните приложимо законово право на отказ, стоките по правило трябва да бъдат върнати без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след съобщаване на решението ви за отказ.

Следва да се свържете с нас, преди да изпратите връщане, за да можем да ви предоставим подходящите указания и оторизирания адрес за връщане.

Тъй като използваме международни доставчици и партньори по изпълнението, адресът върху оригиналната пратка може да не е оторизираният адрес за връщане.

Не връщайте автоматично продукти на адреса на подателя, отпечатан върху пратката.

При обикновен отказ поради промяна на решението преките разходи за връщане на продукта може да са за ваша сметка, когато сте били надлежно информирани и приложимото законодателство го допуска.

16. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ СЛЕД ОТКАЗ

Когато приложимо законово право на отказ по правото на ЕС бъде валидно упражнено, възстановяването по правило се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като бъдем уведомени за решението ви за отказ.

При покупка на физически стоки, когато приложимото законодателство го допуска, можем да задържим възстановяването, докато:

получим върнатите стоки; или
ни представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно,

в зависимост от това кое настъпи първо.

Когато приложимото законодателство го изисква, възстановяването включва разходите за най-евтиния ни стандартен вариант на доставка.

Допълнителни суми, платени за премиум или експресна доставка, може да не подлежат на възстановяване, когато законът го допуска.

Възстановяванията по правило се извършват чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция, освен ако не е уговорено друго.

17. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ СТОКИ

При упражняване на законово право на отказ можете да разгледате и боравите с продукта дотолкова, доколкото е разумно необходимо, за да установите неговото естество, характеристики и начин на функциониране.

Когато приложимото законодателство го допуска, можете да носите отговорност за намаляване на стойността, произтичащо от боравене извън разумно необходимото за тази цел.

Затова продукти, които са били използвани продължително, модифицирани, повредени, монтирани, променени или използвани извън разумно необходимото за оглед, може да подлежат на съответно приспадане, когато законът го допуска.

Това не засяга правата ви, когато самият продукт е дефектен или несъответстващ.

18. ДЕФЕКТНИ, ПОВРЕДЕНИ ИЛИ ГРЕШНИ СТОКИ

Ако получите стоки, които са:

дефектен;
повреден;
грешни;
непълен;
съществено различни от описанието им; или
по друг начин несъответстващи на договора,

моля, свържете се с:

info@zovashop.com

възможно най-скоро.

Можем да поискаме разумни доказателства, като снимки или видео, за да проучим случая.

Всяко искане за доказателства не отменя задължителните потребителски права.

Моля, вижте нашата Политика за връщане и възстановяване за допълнителна информация.

19. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ

Законовото право на отказ е отделно от законовите ви права относно дефектни или несъответстващи стоки.

Когато се прилага приложимото потребителско право на ЕС, потребителите се ползват от минимална двугодишна законова гаранция за съответствие на стоките.

В зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство средствата за защита при несъответстващи стоки може да включват:

ремонт;
замяна;
съответно намаляване на цената; или
разваляне на договора и възстановяване на платеното.

Когато приложимото законодателство го изисква, ремонтът или замяната трябва да бъдат осигурени без разходи за потребителя.

Нищо в тези Условия или в предлагана от нас търговска гаранция не ограничава задължителните законови гаранционни права.

20. МИТА, ДАНЪЦИ И ВНОСНИ ПРОЦЕДУРИ

Тъй като продуктите може да се изпращат от чужбина, включително от Китай, поръчките може да подлежат на митнически или вносни процедури.

Всички приложими ДДС, мита, вносни такси или други задължителни разходи се третират съгласно приложимото законодателство и информацията, представена ви по време на процеса на покупка.

Няма умишлено да налагаме неоповестени задължителни такси, които по закон е следвало да бъдат оповестени преди покупката.

Митническата обработка може да доведе до допълнително време за доставка.

21. ИНФОРМАЦИЯ ОТ КЛИЕНТА

Вие носите отговорност информацията, предоставена при подаване на поръчка, да бъде точна и пълна.

Това включва:

име;
имейл адрес;
телефонен номер, когато се изисква;
адрес за фактуриране; и
адрес за доставка.

Ако откриете грешка след подаване на поръчка, свържете се с нас възможно най-скоро.

Ще положим разумни усилия да коригираме информацията, но промени може да не са възможни, след като изпълнението или изпращането е започнало.

22. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Освен ако не е посочено друго, съдържанието на този уебсайт, включително:

текст;
графики;
лога;
брандинг;
снимки;
видеа;
дизайн на уебсайта; и
оригинално съдържание

е собственост на, лицензирано на или законно използвано от „Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД.

Такова съдържание може да бъде защитено от авторско право, търговски марки и други закони за интелектуална собственост.

Нямате право да възпроизвеждате, разпространявате, използвате с търговска цел или да създавате производни произведения от защитено съдържание без съответното разрешение, освен когато приложимото законодателство го допуска.

23. ДОПУСТИМО ПОЛЗВАНЕ

Не трябва да използвате нашия уебсайт:

за незаконни или измамни цели;
за да смущавате работата или сигурността му;
за въвеждане на зловреден софтуер;
за опит за неоторизиран достъп до нашите системи;
за да се представяте за друго лице;
за злоупотреба с платежни системи;
за нарушаване на права върху интелектуална собственост; или
в нарушение на приложимото законодателство.

Можем да предприемем разумни мерки за защита на нашия уебсайт, клиенти, платежни системи и бизнес срещу злоупотреби, измами или незаконна дейност.

24. ИЗМАМИ И ЗЛОУПОТРЕБИ

Запазваме си правото да разследваме съмнения за:

измами с плащания;
измама със самоличност;
измамни оспорвания на плащания;
неверни твърдения за недоставка;
неверни искания за възстановяване на суми;
манипулиране на доказателства;
измама при връщане; или
друго незаконно или злоупотребяващо поведение.

Когато е разумно необходимо, можем да поискаме допълнителна информация или доказателства, за да проучим транзакция или претенция.

Нищо в този раздел не ни позволява да откажем законно потребителско право само защото клиент е поискал възстановяване, връщане, замяна или друго законно средство за защита.

25. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

В най-пълната степен, позволена от приложимото законодателство, не носим отговорност за косвени, случайни, специални или последващи вреди, които не са били разумно предвидими в резултат на наше неизпълнение.

Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава отговорност, когато такова изключване или ограничаване би било забранено от приложимото законодателство.

По-специално, нищо в тези Условия не ограничава:

задължителните потребителски права;
законовите права за съответствие на продукта;
отговорността за измама или измамно въвеждане в заблуждение;
отговорността за смърт или телесна повреда, когато такава отговорност не може да бъде законно изключена; или
всяка друга отговорност, чието изключване или ограничаване е забранено от приложимото законодателство.

26. СЪБИТИЯ ИЗВЪН НАШИЯ РАЗУМЕН КОНТРОЛ

Доколкото приложимото законодателство го допуска, не носим отговорност за забавяния или неизпълнение, пряко причинени от извънредни обстоятелства извън нашия разумен контрол.

Те може да включват:

природни бедствия;
тежки метеорологични условия;
война;
граждански вълнения;
действия на държавни органи;
спиране на транспорта;
смущения в митническата дейност;
стачки;
аварии в инфраструктурата;
епидемии или пандемии;
смущения в мрежите на превозвачите; или
съпоставими събития извън нашия разумен контрол.

Нищо в този раздел не отменя задължително право да прекратите поръчка, да получите възстановяване на сумата или друго средство за защита, когато такова право съществува съгласно приложимото законодателство.

27. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Тези Условия и договорите, сключени чрез нашия уебсайт, се уреждат от правото, приложимо към „Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД в България, при спазване на задължителните правила за защита на потребителите, приложими към индивидуалните клиенти.

Ако сте потребител с местопребиваване в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство, Обединеното кралство или друга юрисдикция със задължително потребителско законодателство, вие се ползвате от закрилата на тези задължителни правила.

Всяка разпоредба, несъвместима със задължителното потребителско право, приложимо към вас, се прилага само до максималната степен, позволена от това право.

28. СПОРОВЕ

Ако имате оплакване или спор относно поръчка, препоръчваме първо да се свържете с нас на:

info@zovashop.com

Ще положим разумни усилия да разгледаме и разрешим въпроса.

Нищо в тези Условия не ограничава правото ви да търсите защита пред компетентен съд, орган или орган за алтернативно разрешаване на спорове, когато такива права са предвидени в приложимото законодателство.

29. НЕДЕЙСТВИТЕЛНОСТ НА ОТДЕЛНИ КЛАУЗИ

Ако компетентен орган установи, че дадена разпоредба от тези Условия е недействителна, незаконна или неприложима, тя се ограничава или премахва до минимално необходимата степен.

Останалите разпоредби продължават да се прилагат.

30. ПРОМЕНИ В ТЕЗИ УСЛОВИЯ

Можем периодично да актуализираме тези Условия, за да отразим промени в:

нашата дейност;
продуктите;
договорености за изпълнение;
правните изисквания; или
бизнес практики.

Версията, приложима към дадена поръчка, обикновено ще бъде версията, която е в сила, когато тази поръчка е била направена.

Най-новата версия ще бъде публикувана на тази страница заедно с нейната „Последна актуализация“ .

31. ВРЪЗКА С ДРУГИ ПОЛИТИКИ

Тези Условия трябва да се четат заедно с нашите:

Политика за поверителност;
Политика за връщане и възстановяване;
Политика за доставка; и
Политика за бисквитките.

Ако тези Условия противоречат на задължително потребителско право съгласно приложимото законодателство, задължителното законово изискване ще има предимство.

32. ИНФОРМАЦИЯ ЗА КОНТАКТИ И ФИРМАТА

За въпроси относно тези Условия, поръчки, връщания, възстановяване на средства или нашите услуги, свържете се с:

„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД
Опериращо под марката Zova Shop марка

ул. „Найден Геров“ №2, вход Б, апартамент 10, 3000 Враца, България

Имейл: info@zovashop.com