Последна актуализация: 3 юли 2026 г.
В Zova Shop, оперирано от „Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД („Zova Shop“, „ние“, „нас“ или „наш“) искаме клиентите ни да разбират ясно как се обработват връщанията, отказите от договор, замените и възстановяванията на суми.
Тази Политика за връщане и възстановяване се прилага за покупки, направени през нашия уебсайт.
Нищо в тази Политика не изключва, не ограничава и не отменя задължителните потребителски права по приложимото законодателство, включително правата на потребителите в Европейския съюз („ЕС“) и Европейското икономическо пространство („ЕИП“).
1. ПРАВО НА ОТКАЗ В 14-ДНЕВЕН СРОК — ПОТРЕБИТЕЛИ ОТ ЕС/ЕИП
Ако сте потребител и законовото право на отказ по правото на ЕС е приложимо към вашата покупка, обикновено имате право да се откажете от допустима онлайн покупка в рамките на 14 дни, без да посочвате причина.
При покупка на стоки срокът за отказ обикновено изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от превозвача, получите физически стоките.
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си, преди приложимият срок за отказ да изтече.
Можете да се свържете с нас на:
Моля, посочете:
- вашето име;
- номера на вашата поръчка; и
- ясно заявление, че желаете да се откажете от покупката си.
Не сте длъжни да посочвате причина, когато упражнявате приложимо законово право на отказ.
2. НАШИЯТ ДОБРОВОЛЕН 14-ДНЕВЕН СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ
В допълнение към законовото 14-дневно право на отказ, описано по-горе, Zova Shop понастоящем предлага удължен срок за връщане до 14 дни от датата на получаване на поръчката за допустими продукти.
Този удължен 14-дневен срок за връщане е доброволна търговска политика и не заменя, не ограничава и не променя законовите ви потребителски права.
За да бъде допустимо доброволно връщане след изтичане на законовия срок за отказ, продуктът по принцип трябва:
- да бъде върнат в рамките на 14 дни от доставката;
- да бъде в по същество същото състояние, в което е получен;
- да не показва неразумни следи от употреба или повреда;
- да включва предоставените компоненти и аксесоари; и
- когато е разумно възможно, да включва оригиналната си опаковка.
Законовите права, свързани с дефектни или несъответстващи продукти, остават незасегнати, независимо от този доброволен срок за връщане.
3. КАК ДА ЗАПОЧНЕТЕ ВРЪЩАНЕ
Преди да изпратите какъвто и да е продукт обратно, свържете се с:
Моля, посочете:
- номера на вашата поръчка;
- вашите имена;
- продукта, който желаете да върнете; и
- ясно заявление, че желаете да направите връщане.
Когато е приложимо, можете да посочите и причината за връщането, макар че причина не се изисква при упражняване на приложимо законово право на отказ.
Ще ви предоставим подходящите указания за връщане и оторизирания адрес за връщане.
Не връщайте автоматично продукта на адреса, отпечатан върху оригиналния колет.
Тъй като е възможно да използваме международни доставчици, центрове за изпълнение на поръчки, складове и логистични партньори, адресът на подателя върху пратката може да принадлежи на логистичен доставчик или доставчик на стоки и да не е оторизираната дестинация за връщане.
Връщането на продукт на неоторизиран адрес може да забави обработката на връщането.
4. СРОК ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ
Когато упражнявате законовото право на отказ по правото на ЕС, след като ни уведомите, трябва да върнете стоките без неоправдано забавяне и по правило не по-късно от 14 дни след съобщаване на решението ви за отказ.
Срокът за връщане обикновено се счита за спазен, ако изпратите продукта преди изтичането на 14-дневния период.
Препоръчваме да запазите:
- документ за изпращане;
- вашата разписка за връщане; и
- наличната информация за проследяване
докато връщането не бъде завършено.
5. СЪСТОЯНИЕ НА ВЪРНАТИТЕ СТОКИ
При упражняване на приложимо законово право на отказ можете да разгледате и боравите с продукта само доколкото е разумно необходимо, за да установите неговото:
- естество;
- характеристики; и
- начин на функциониране.
Това до голяма степен съответства на проверката, която бихте могли разумно да направите във физически магазин.
Когато е възможно, върнатите продукти следва да включват:
- оригиналната опаковка;
- аксесоарите;
- ръководствата;
- етикетите;
- компонентите; и
- други материали, първоначално предоставени с продукта.
Липсата на оригинална опаковка не отменя автоматично законовото право на отказ.
Въпреки това, когато приложимото законодателство го допуска, можете да носите отговорност за всяко намаляване на стойността, произтичащо от боравене с продукта извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и начин на функциониране.
Затова продукти, които са били използвани продължително, съществено променени, модифицирани, повредени, монтирани или използвани извън разумно необходимото, може да подлежат на съответно намаляване на подлежащата на възстановяване сума, когато законът го допуска.
Това не засяга правата ви, ако самият продукт е дефектен или несъответстващ.
6. БЕЗПЛАТНО ВРЪЩАНЕ
Zova Shop понастоящем предлага безплатна доставка при връщане за допустими връщания в рамките на Европа, при условие че следвате процеса и указанията за връщане, предоставени от нас.
За да се възползвате от безплатна доставка при връщане, трябва да се свържете с нас, преди да върнете артикула.
В зависимост от обстоятелствата можем да предоставим:
- предплатен етикет за връщане;
- оторизиран метод за връщане;
- определено място за връщане; или
- алтернативни указания за връщане.
Не следва самостоятелно да заплащате скъпа куриерска услуга, приемайки, че разходът автоматично ще бъде възстановен, освен ако не сме одобрили предварително този метод на изпращане или приложимото законодателство не изисква възстановяване.
За дефектни, повредени, грешни или по друг начин несъответстващи продукти разумните разходи за връщане се поемат съгласно приложимото потребителско право.
7. МЕЖДУНАРОДНИ ВРЪЩАНИЯ
Zova Shop осъществява международна електронна търговия и може да използва доставчици, партньори за изпълнение на поръчки, складове и логистични оператори, разположени в различни държави.
В резултат на това оторизираният адрес за връщане може да се различава от:
- първоначалното място на изпращане;
- адреса, посочен върху пратката;
- адреса на регистрация на дружеството ни; или
- друг предишен адрес за връщане.
В зависимост от продукта и начина на изпълнение на поръчката може да ви укажем да върнете артикула на:
- европейска база за връщания;
- местен партньор за връщания;
- международен център за изпълнение на поръчки; или
- друга оторизирана дестинация за връщане.
Винаги се свързвайте с нас, преди да върнете продукт.
8. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ СЛЕД ЗАКОНОВ ОТКАЗ
Когато валидно упражните приложимо законово право на отказ по правото на ЕС, ще ви възстановим дължимите плащания без неоправдано забавяне и по правило не по-късно от 14 дни след като бъдем уведомени за решението ви за отказ.
При договори за физически стоки, когато приложимото законодателство го допуска, можем да задържим възстановяването, докато:
- получим върнатите стоки; или
- ни представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно,
в зависимост от това кое настъпи първо.
Това не означава, че можем произволно да забавяме иначе валидно възстановяване.
9. КАКВО ВКЛЮЧВА ЗАКОНОВОТО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
Когато приложимото потребителско право на ЕС го изисква след валиден законов отказ, възстановяването ще включва:
- платената цена за върнатия продукт; и
- разходите за най-евтиния стандартен метод на доставка предлаган за първоначалната ви поръчка.
Ако сте избрали метод на доставка, по-скъп от стандартния ни вариант, например премиум или експресна доставка, по правило не сме длъжни да възстановим допълнителния разход над цената на стандартната доставка, когато приложимото законодателство го допуска.
10. НАЧИН НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
Освен ако не е уговорено друго или не е разрешено от приложимото законодателство, възстановяванията се извършват чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната транзакция.
Не начисляваме отделна такса за извършване на законово възстановяване.
След като инициираме възстановяване, вашата/вашият:
- банка;
- издател на картата;
- процесор за плащания; или
- доставчик на дигитален портфейл
може да изисква допълнително време за обработка, преди средствата да постъпят по сметката ви.
Тези външни срокове за обработка са извън нашия пряк контрол.
11. ПРОВЕРКА НА ВЪРНАТИТЕ ПРОДУКТИ
След получаване на върнат продукт можем разумно да го прегледаме, за да:
- потвърдим, че е върнат правилният продукт;
- проверим състоянието му;
- установим следи от повреда или промяна;
- преценим дали боравенето е надхвърлило разумно необходимото; и
- обработим приложимото възстановяване или друго обезщетение.
Проверката не ни позволява да пренебрегваме или забавяме задължителни законови потребителски права.
Когато върнатият продукт е с намалена стойност поради прекомерно боравене от страна на клиента, съответно приспадане може да бъде направено само когато приложимото законодателство го допуска.
12. ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ ИЛИ ГРЕШНИ ПРОДУКТИ
Ако вашият продукт пристигне:
- повреден;
- дефектен;
- непълен;
- съществено различен от поръчаното от вас;
- съществено различен от описанието му; или
- по друг начин несъответстващ на договора за продажба,
свържете се с:
възможно най-скоро.
Моля, посочете:
- номера на вашата поръчка;
- описание на проблема; и
- снимки или видео на проблема, когато това е разумно възможно.
Снимките или видеата ни помагат да проучим проблема ефективно и, когато е приложимо, да предявим претенция към доставчика или логистичния оператор.
Изискването на разумни доказателства обаче не отменя вашите задължителни законови права.
13. ПОВРЕДА ПРИ ТРАНСПОРТ
Когато колет или продукт пристигне видимо повреден, препоръчваме да ни уведомите възможно най-скоро.
Бързото уведомяване ни помага да проучим случая със съответния превозвач или партньор по изпълнението.
Ние обаче не налагаме кратък срок за уведомяване, например 24 или 48 часа, който автоматично да отменя законовите ви права ако не съобщите за повредата в рамките на този период.
Правата ви относно дефектни или несъответстващи стоки остават подчинени на приложимото потребителско право.
14. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ В ЕС
14-дневното право на отказ и нашата доброволна 14-дневна политика за връщане са отделни от законовите ви права относно дефектни или несъответстващи продукти.
Когато приложимото потребителско право на ЕС е относимо, потребителите по правило се ползват от минимална двугодишна законова гаранция за съответствие на стоките.
Стоките трябва да съответстват на договора за продажба.
В зависимост от обстоятелствата и приложимото законодателство, ако продукт не съответства на договора, може да имате право на средства за защита, включително:
- ремонт;
- замяна;
- съответно намаляване на цената; или
- разваляне на договора и възстановяване на платеното.
Когато приложимото законодателство го изисква, привеждането на стоките в съответствие чрез ремонт или замяна трябва да бъде извършено без разходи за потребителя.
Нищо в тази Политика не ограничава тези законови права.
15. РЕМОНТ ИЛИ ЗАМЯНА
Когато продукт е дефектен или несъответстващ, подходящото средство за защита зависи от обстоятелствата и приложимото потребителско право.
Клиентът невинаги има право незабавно да избере пълно възстановяване на сумата, когато приложимото законодателство първо позволява или изисква продавачът да предложи ремонт или замяна.
Когато законът го предвижда, можем първо да предложим:
- ремонт; или
- замяна.
Намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване на сумата може да бъде възможно при обстоятелствата, предвидени в приложимото потребителско право, включително когато привеждането на продукта в съответствие е невъзможно, непропорционално, неуспешно или по друг начин поражда съответното законово средство за защита.
16. РАЗХОДИ ПРИ ДЕФЕКТНИ ИЛИ НЕСЪОТВЕТСТВАЩИ СТОКИ
Where applicable law requires Progres Treyding 2025 EOOD to remedy defective or non-conforming goods without cost to the consumer, we will bear the reasonable costs necessary to provide the applicable remedy.
В зависимост от обстоятелствата можем да:
- предоставим предплатен етикет за връщане;
- организираме вземане на пратката;
- възстановим разумните оторизирани разходи за връщане;
- изпратим заместващ продукт;
- предоставим друго приложимо средство за защита; или
- преценим, че връщането на дефектния продукт не е необходимо.
Моля, свържете се с нас, преди да заплатите за връщане, освен ако обстоятелствата или приложимото законодателство изискват друго.
17. ГРЕШЕН ПРОДУКТ, РАЗМЕР, ВАРИАНТ ИЛИ СЪВМЕСТИМОСТ, ИЗБРАНИ ОТ КЛИЕНТА
Ако по погрешка поръчате грешен(на):
- продукт;
- размер;
- цвят;
- вариант;
- спецификация; или
- съвместим модел,
можете все пак да използвате приложимото законово право на отказ или нашата доброволна политика за връщане.
Тази ситуация обаче е различна от получаването на грешен продукт поради грешка от наша страна.
Ако се нуждаете от помощ при избора на алтернатива, свържете се с нас и ще ви окажем разумно съдействие, когато е възможно.
18. ЗАМЕНИ
Директна замяна може да не е налична за всеки продукт.
Когато е уместно, можем да препоръчаме връщане на допустимия артикул за възстановяване на сумата и подаване на нова поръчка за предпочитания продукт, размер, цвят, спецификация или вариант.
Това не ограничава законовото право на ремонт или замяна, приложимо към дефектни или несъответстващи стоки.
19. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Определени продукти може да бъдат изключени от законовото право на отказ, когато приложимото законодателство изрично предвижда изключение.
В зависимост от обстоятелствата това може да включва:
- стоки, изработени по спецификация на клиента;
- ясно персонализирани продукти;
- определени запечатани стоки, които не подлежат на връщане по съображения за защита на здравето или хигиена, след като са били разпечатани; и
- други категории, изрично изключени съгласно приложимото потребителско право.
Един артикул не се изключва автоматично от законовото право на отказ само защото е продаден с отстъпка, на промоционална цена или на разпродажба.
Когато е приложимо изключение, ще предоставим законово изискваната информация.
Законовите права относно дефектни или несъответстващи продукти остават незасегнати.
20. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКА ПРЕДИ ИЗПРАЩАНЕ
Ако желаете да откажете поръчка преди изпращане, свържете се с:
възможно най-скоро.
Тъй като поръчките може да се предават автоматично на доставчици или партньори по изпълнението, не можем да гарантираме, че поръчка може да бъде спряна, след като изпълнението е започнало.
Ако отказ преди изпращане е възможен, ще го обработим съответно.
Ако поръчката вече е изпратена, приложимите законови права на отказ остават незасегнати.
21. ОТКАЗАНИ ИЛИ НЕПОТЪРСЕНИ ПРАТКИ
Ако поръчка бъде отказана, непотърсена или върната поради обстоятелства, дължащи се на получателя, моля, свържете се с нас.
Ще преценим поръчката и наличните възможности според обстоятелствата.
Всяко приспадане или допълнителен разход, свързан с непотърсена или отказана пратка, ще бъде прилаган само когато приложимото законодателство го допуска.
Отказът да приемете доставка невинаги е равнозначен на надлежно упражняване на законово право на отказ, затова препоръчваме да се свържете с нас, ако желаете да откажете или върнете поръчка.
22. ИЗГУБЕНИ ПРАТКИ ПРИ ВРЪЩАНЕ
Настоятелно препоръчваме да следвате оторизирания метод за връщане, предоставен от нас, и да запазите документа за изпращане.
Ако предоставим предплатена или оторизирана услуга за връщане с проследяване, моля, използвайте този метод.
Ако самостоятелно използвате друг метод за връщане без нашето предварително одобрение, отговорността за тази пратка се определя съгласно приложимото законодателство и обстоятелствата по връщането.
23. ЗАБАВЕНИ ИЛИ ЛИПСВАЩИ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ
Ако сме потвърдили, че възстановяване е извършено, но средствата още не са постъпили, моля, проверете първо при:
- вашата банка;
- издателя на кредитната или дебитната ви карта; или
- първоначалния доставчик на платежни услуги.
Доставчиците на платежни услуги може да се нуждаят от допълнително време, за да осчетоводят възстановяване, след като то е инициирано.
Ако вашият доставчик не може да открие възстановяването, свържете се с:
и посочете номера на поръчката си, за да можем да проучим случая.
24. ИЗМАМНИ ИЛИ ЗЛОУПОТРЕБЯВАЩИ ПРЕТЕНЦИИ ЗА ВРЪЩАНЕ
Запазваме си правото да разследваме в разумни граници съмнения за измамни или злоупотребяващи действия при връщане или възстановяване.
Това може да включва съмнения за:
- неверни твърдения за недоставка;
- неверни твърдения за повреда;
- умишлено повреждане на продукти;
- връщане на различен продукт;
- манипулиране на снимки или доказателства;
- измамни оспорвания на плащания (chargeback); или
- друго измамно поведение.
Когато е разумно необходимо, можем да поискаме допълнителна информация, за да проучим дадена претенция.
Нищо в този раздел не ни дава право да откажем, възпрепятстваме или санкционираме законно упражняване на задължителни потребителски права.
25. ВРЪЗКА С ДРУГИ ПОЛИТИКИ
Тази Политика за връщане и възстановяване следва да се чете заедно с нашата:
- Общи условия;
- Политика за доставка;
- Политика за поверителност; и
- Политика за бисквитките.
Ако някоя разпоредба на тази Политика противоречи на задължителното потребителско законодателство, приложимо спрямо вас, предимство има задължителното законово изискване.
26. КОНТАКТИ И ДАННИ ЗА ФИРМАТА
Всички покупки, връщания, възстановявания и средства за защита по тази Политика се обработват от:
„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД
Опериращо под марката Zova Shop марка
ул. „Найден Геров“ №2, вход Б, апартамент 10, 3000 Враца, България
ЕИК / Регистрационен номер: 208609286
Държава на регистрация: България
Удостоверение №: 20260119092930 — издадено на 19 януари 2026 г.
Издаващ орган: Агенция по вписванията – Министерство на правосъдието
Управител: Кръстьо Николов Кръстев
Едноличен собственик на капитала: Кръстьо Николов Кръстев
Капитал: 2,00 лв. (внесен: 2,00 лв.)
Уебсайт: zovashop.com
Имейл: info@zovashop.com
Когато се свързвате с нас относно съществуваща покупка, моля, посочете вашия номер на поръчка за да можем да ви съдействаме бързо.