Политика за поверителност

Последна актуализация: 3 юли 2026 г.

Тази Политика за поверителност обяснява как „Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД, опериращо този уебсайт под марката Zova Shop („Zova Shop“, „ние“, „нас“ или „наш“), събира, използва, разкрива, съхранява и по друг начин обработва лични данни, когато посещавате нашия уебсайт, правите поръчка, свързвате се с нас или по друг начин взаимодействате с услугите ни.

Обработваме лични данни в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните, включително, когато е приложимо, Общия регламент относно защитата на данните на Европейския съюз (Регламент (ЕС) 2016/679 — „ОРЗД/GDPR“) и Общия регламент относно защитата на данните на Обединеното кралство (UK GDPR).

1. АДМИНИСТРАТОР НА ЛИЧНИ ДАННИ

За целите на приложимото право за защита на данните администраторът на личните данни, обработвани чрез този уебсайт, е:

„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД
Търговско наименование: Zova Shop
Правна форма: Еднолично дружество с ограничена отговорност (ЕООД)
ул. „Найден Геров“ №2, вход Б, апартамент 10
3000 Враца, област Враца, България

ЕИК / Регистрационен номер: 208609286
Държава на регистрация: България
Удостоверение №: 20260119092930 — издадено на 19 януари 2026 г.
Издаващ орган: Агенция по вписванията – Министерство на правосъдието
Управител: Кръстьо Николов Кръстев
Едноличен собственик на капитала: Кръстьо Николов Кръстев
Капитал: 2,00 лв. (внесен: 2,00 лв.)
Уебсайт: zovashop.com

Имейл: info@zovashop.com

Zova Shop е търговската марка, под която уебсайтът и услугите за електронна търговия се представят на клиентите. „Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД е юридическото лице, отговорно за опериране на уебсайта и обработване на личните данни, както е описано в тази Политика за поверителност.

2. ЛИЧНИ ДАННИ, КОИТО СЪБИРАМЕ

В зависимост от начина, по който взаимодействате с нашия уебсайт и услуги, можем да събираме следните категории лични данни.

Данни за идентификация и контакт

Това може да включва:

име и фамилия;
имейл адрес;
телефонен номер;
адрес за фактуриране;
адрес за доставка; и
друга информация за контакт, която предоставяте доброволно.

Данни за поръчки и транзакции

Когато направите поръчка, можем да обработваме информация, включително:

закупени продукти;
номер на поръчка;
стойност на поръчката;
метод на доставка;
информация за доставката;
статус на плащането;
идентификатори на транзакции;
връщания и възстановявания; и
друга информация, необходима за обработката и изпълнението на вашата поръчка.

Информация за плащане

Плащанията се обработват чрез трети страни — доставчици на платежни услуги.

В зависимост от избрания начин на плащане тези доставчици може да обработват данни за платежни карти, данни за фактуриране, данни за удостоверяване, идентификатори на транзакции и информация за предотвратяване на измами.

По правило ние не съхраняваме пълния номер на платежната ви карта или кода за сигурност на картата на собствените си сървъри когато информацията за плащане се обработва директно от нашите доставчици на платежни услуги.

Технически данни и данни за устройството

Когато достъпвате или използвате нашия уебсайт, определена информация може да бъде събирана автоматично, включително:

IP адрес;
тип и версия на браузъра;
тип устройство;
операционна система;
идентификатори на устройството;
езикови настройки;
приблизително местоположение, изведено от вашия IP адрес;
препращащи URL адреси;
разгледани страници;
взаимодействия с нашия уебсайт; и
дата и час на достъп.

Комуникация

Ако се свържете с нас, можем да обработваме информацията, съдържаща се във вашето съобщение, включително данните ви за контакт, информация за поръчката, кореспонденция, оплаквания, въпроси, заявки за връщане и история на обслужването.

Бисквитки и подобни технологии

Ние и нашите доставчици на услуги можем да използваме бисквитки, пиксели, тагове, локално съхранение и подобни технологии.

Те може да се използват, за да:

осигурят работата на уебсайта;
поддържат вашата количка за пазаруване;
обработват плащането;
запомнят предпочитания;
поддържат сигурността;
анализират производителността на уебсайта;
анализират поведението на посетителите; и
когато законът го позволява и при наличие на необходимото съгласие, да предоставят или измерват реклама и маркетинг.

Моля, вижте нашата Политика за бисквитките за допълнителна информация.

3. КАК СЪБИРАМЕ ЛИЧНИ ДАННИ

Можем да събираме лични данни:

директно от вас;
автоматично, когато използвате нашия уебсайт;
от процесори на плащания;
от доставчици на транспортни и логистични услуги;
от доставчици и партньори по изпълнението на поръчки;
от доставчици на услуги за предотвратяване на измами;
от доставчици на аналитични услуги;
от рекламни доставчици, при спазване на приложимите изисквания за съгласие; и
от други доставчици на услуги, участващи в дейността ни.

4. КАК ИЗПОЛЗВАМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ

Можем да обработваме лични данни за следните цели.

Обработка и изпълнение на поръчки

Използваме лични данни, за да:

получаваме и обработваме поръчки;
обработваме или проверяваме плащания;
организираме изпълнението на поръчките;
организираме международна доставка;
предаваме необходимата информация на доставчици и партньори по изпълнението;
улесняваме митническите процедури, когато е необходимо;
предоставяме информация за проследяване;
обработваме връщания и възстановявания; и
комуникираме с вас относно вашата поръчка.

Поддръжка на клиенти

Използваме лични данни, за да отговаряме на въпроси и да управляваме:

заявки към обслужването на клиенти;
проблеми с доставката;
оплаквания;
връщания;
възстановявания на суми;
претенции за дефектни продукти;
спорове относно плащания; и
други въпроси, свързани с вашата покупка.

Транзакционни съобщения

Можем да изпращаме съобщения, необходими за изпълнението на вашата покупка, включително:

потвърждения на поръчки;
потвърждения на плащания;
известия за изпращане;
информация за проследяване;
актуализации за доставката;
информация за връщане; и
известия за възстановяване на суми.

Функциониране и подобряване на уебсайта

Можем да обработваме информация, за да поддържаме, обслужваме, отстраняваме проблеми, защитаваме, анализираме и подобряваме нашия уебсайт, услуги и клиентско изживяване.

Предотвратяване на измами и сигурност

Лични данни може да се обработват за откриване, разследване и предотвратяване на:

измамни транзакции;
измами с плащания;
злоупотреба с оспорване на плащания;
неоторизирана дейност;
инциденти със сигурността; и
друга незаконна или съмнителна дейност.

Спазване на законови изисквания

Можем да обработваме лични данни, когато е необходимо за спазване на приложими:

данъчни изисквания;
счетоводни изисквания;
закони за защита на потребителите;
регулаторни задължения;
съдебни разпореждания;
искания на държавни органи; и
други законови задължения.

Можем също да обработваме информация, когато това е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

Маркетинг

Когато приложимото законодателство го позволява, можем да изпращаме рекламни съобщения относно продукти, оферти, промоции или нашите услуги.

Когато се изисква съгласие, такива съобщения се изпращат само след получаване на съответното съгласие.

Можете да се отпишете от маркетинговите съобщения по всяко време.

5. ПРАВНИ ОСНОВАНИЯ ЗА ОБРАБОТВАНЕ

Когато се прилага ОРЗД (GDPR) или UK GDPR, правните ни основания за обработване може да включват:

Изпълнение на договор

Обработваме информация, когато това е необходимо, за да:

обработим вашата поръчка;
получим или проверим плащане;
изпълним покупката ви;
организираме доставката;
предоставим обслужване на клиенти;
обработим връщания; и
обработим възстановявания на суми.

Законово задължение

Можем да обработваме информация, когато това е необходимо за спазване на правни, регулаторни, счетоводни, данъчни, потребителски или други приложими за нас задължения.

Легитимни интереси

Можем да обработваме информация, когато това е необходимо за нашите легитимни бизнес интереси, включително:

опериране и защита на нашия уебсайт;
предотвратяване на измами;
защита на нашия бизнес;
подобряване на услугите ни;
управление на спорове;
поддържане на подходяща бизнес документация; и
установяване или защита на правни претенции.

Позоваваме се на легитимни интереси само когато те не се преодоляват от вашите права и свободи съгласно приложимото законодателство.

Съгласие

Когато приложимото законодателство го изисква, се позоваваме на вашето съгласие за определени дейности, включително някои:

маркетингови съобщения;
рекламни бисквитки;
аналитични бисквитки;
технологии за проследяване; и
дейности по персонализирана реклама.

Когато обработването се основава на съгласие, можете да оттеглите съгласието си по всяко време.

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.

6. МЕЖДУНАРОДНА ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ, ДОСТАВЧИЦИ И ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКИ

Осъществяваме международна електронна търговия и можем да използваме независими доставчици, производители, центрове за изпълнение на поръчки и логистични партньори за обработка и доставка на поръчките.

Продуктите може да бъдат съхранявани, обработвани, опаковани, изпълнявани или изпращани от трети страни — доставчици или партньори по изпълнението, включително такива извън Европейското икономическо пространство.

Когато това е необходимо за изпълнение на поръчка, можем да предоставим на тези страни ограничени лични данни, като:

вашето име;
адрес за доставка;
телефонен номер, когато е необходим за доставката;
поръчани продукти;
информация за поръчката; и
друга информация, разумно необходима за изпълнение и доставка на поръчката.

Стремим се да ограничим личната информация, предоставяна на партньорите по изпълнението, до разумно необходимото за съответната оперативна цел.

7. ДОСТАВЧИЦИ НА ТРАНСПОРТНИ И ЛОГИСТИЧНИ УСЛУГИ

Лични данни може да бъдат споделяни с транспортни и логистични доставчици, когато това е необходимо за доставката на вашата поръчка.

В зависимост от пратката това може да включва:

международни логистични компании;
спедиторски фирми;
центрове за изпълнение на поръчки;
пощенски оператори;
митнически посредници;
митнически органи; и
местни компании за доставка до крайния клиент.

Предоставената информация може да включва вашето име, адрес за доставка, телефонен номер, информация за поръчката и информация за пратката.

Международните поръчки може да преминат през няколко независими логистични оператора преди окончателната доставка.

8. ПРОЦЕСОРИ НА ПЛАЩАНИЯ

Плащанията се обработват от трети страни — процесори на плащания и доставчици на финансови услуги.

Тези доставчици може да обработват лични данни, за да:

разрешават транзакции;
удостоверяват плащания;
предотвратяват измами;
обработват възстановявания;
управляват спорове и оспорвания на плащания; и
спазват приложимите финансови разпоредби.

Доставчиците на платежни услуги може да обработват лични данни съгласно собствените си политики за поверителност и законови задължения.

9. ДРУГИ ДОСТАВЧИЦИ НА УСЛУГИ

Можем да разкриваме лични данни на трети страни, които предоставят услуги, необходими за дейността ни, включително доставчици на:

хостинг на уебсайта;
инфраструктура за електронна търговия;
обработка на плащания;
управление на поръчки;
изпълнение на поръчки;
транспорт и логистика;
поддръжка на клиенти;
имейл комуникации;
анализи;
реклама и маркетинг;
предотвратяване на измами;
киберсигурност;
счетоводство;
правни или професионални услуги; и
други оперативни или технически услуги.

Разкриваме лични данни само когато това е разумно необходимо и при спазване на приложимите изисквания за защита на данните.

10. БИСКВИТКИ, АНАЛИЗИ И РЕКЛАМА

Използваме бисквитки и подобни технологии, за да осигурим работата и сигурността на нашия уебсайт.

Основните технологии може да са необходими за функции като:

количка за пазаруване;
плащане;
функционалност на профила;
сигурност; и
запомняне на предпочитанията за поверителност.

При спазване на приложимото законодателство и вашето съгласие, когато то се изисква, можем да използваме и аналитични и рекламни технологии.

Тези технологии може да обработват информация относно:

вашето устройство;
браузъра;
IP адрес;
взаимодействията с уебсайта;
разгледани страници;
разгледаните продукти;
покупки или други събития на конверсия; и
взаимодействия с реклами.

Когато приложимото европейско право го изисква, неосновните бисквитки и подобни технологии за проследяване няма да бъдат активирани, докато не бъде получено подходящо съгласие.

Можете да управлявате наличните опции чрез нашия интерфейс за съгласие за бисквитки.

Моля, прегледайте нашата Политика за бисквитките за допълнителна информация.

11. МЕЖДУНАРОДНИ ПРЕДАВАНИЯ НА ЛИЧНИ ДАННИ

„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД е установено в България, докато клиентите и посетителите на уебсайта може да се намират в ЕС, ЕИП, Обединеното кралство и други юрисдикции.

Нашите доставчици, логистични оператори, процесори на плащания, технологични доставчици и други доставчици на услуги също може да работят на международно ниво.

В резултат на това лични данни може да бъдат предавани към, съхранявани в, достъпвани от или обработвани в държави извън държавата ви на пребиваване, включително извън ЕИП.

Когато ОРЗД (GDPR) или UK GDPR изисква гаранции за международно предаване, ще се позоваваме на подходящ законен механизъм за предаване съгласно приложимото законодателство.

В зависимост от обстоятелствата тези механизми може да включват:

приложимо решение относно адекватното ниво на защита;
одобрени Стандартни договорни клаузи;
допълнителни договорни, технически или организационни мерки, когато е уместно; или
друг законен механизъм за международно предаване, предвиден в приложимото право за защита на данните.

Когато законът го изисква, можете да се свържете с нас за допълнителна информация относно гаранциите, приложими към предаванията на вашите лични данни.

12. СРОК НА СЪХРАНЕНИЕ НА ДАННИТЕ

Съхраняваме лични данни само толкова дълго, колкото е разумно необходимо за целите, за които са събрани, и за приложимите правни или бизнес изисквания.

Това може да включва съхраняване на информация, за да:

изпълним поръчки;
предоставяме поддръжка на клиенти;
поддържаме записи за транзакциите;
спазваме счетоводните изисквания;
спазваме данъчните задължения;
обработваме връщания и възстановявания;
управляваме спорове и оспорвания на плащания;
предотвратяват измами;
установяваме или защитаваме правни претенции; и
спазваме други законови задължения.

Различните категории информация може да се съхраняват за различни периоди.

Когато лични данни вече не са необходими, можем да ги изтрием, анонимизираме или унищожим по сигурен начин, при спазване на приложимите законови изисквания.

13. СИГУРНОСТ НА ДАННИТЕ

Прилагаме разумни технически и организационни мерки, предназначени да защитят личните данни от:

неоторизиран достъп;
случайна загуба;
злоупотреба;
неоторизирано разкриване;
промяна; и
унищожаване.

Никое интернет предаване или система за електронно съхранение обаче не може да бъде гарантирано напълно сигурна.

14. ВАШИТЕ ПРАВА ПО ОРЗД (GDPR)

Когато се прилага ОРЗД (GDPR) или UK GDPR, при спазване на приложимите условия и изключения може да имате право на:

Достъп — да поискате информация за личните данни, които обработваме за вас.
Коригиране — да поискате поправяне на неточни или непълни лични данни.
Изтриване — да поискате изтриване на лични данни при определени обстоятелства.
Ограничаване — да поискате ограничаване на определено обработване.
Възражение — да възразите срещу определено обработване, основано на легитимни интереси или на директен маркетинг.
Преносимост на данните — да получите определени лични данни в структуриран, широко използван и машинночетим формат и, когато е приложимо, да поискате предаването им на друг администратор.
Оттегляне на съгласие — да оттеглите съгласието си, когато обработването се основава на него.
Жалба — да подадете жалба до компетентен надзорен орган по защита на данните.

Тези права не са абсолютни и може да подлежат на изключения съгласно приложимото законодателство.

Например определени записи за транзакции може да се наложи да бъдат запазени въпреки искане за изтриване, когато съхранението е необходимо за спазване на счетоводни, данъчни, свързани с предотвратяване на измами или други законови задължения.

15. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВАТА СИ

За да упражните приложимо право относно поверителността, свържете се с:

info@zovashop.com

Моля, предоставете достатъчно информация, за да разберем искането ви.

Когато е разумно необходимо, можем да поискаме допълнителна информация, за да потвърдим самоличността ви, преди да обработим искането.

Това има за цел да предотврати разкриване, промяна или изтриване на лична информация по искане на неоторизирано лице.

Ще отговорим в срока, изискван от приложимото законодателство.

16. ПРАВО НА ЖАЛБА

Ако смятате, че личните ви данни са обработени в нарушение на приложимото право за защита на данните, може да имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган.

Ако се намирате в ЕИП, по принцип можете да се обърнете към органа по защита на данните, отговарящ за вашата държава или място на пребиваване, при спазване на приложимото законодателство.

Можете първо да се свържете с нас на:

info@zovashop.com

за да имаме възможност да разгледаме въпроса ви.

Свързването с нас обаче не отменя законовото ви право да подадете жалба директно до компетентен надзорен орган.

17. МАРКЕТИНГОВИ СЪОБЩЕНИЯ

Когато законът го позволява, можем да изпращаме маркетингови съобщения относно нашите продукти, промоции и оферти.

Когато законът изисква съгласие, маркетингови съобщения се изпращат само след получаване на съответното съгласие.

Можете да се отпишете от маркетинговите имейли по всяко време чрез връзката за отписване в съответното съобщение.

След отписване от маркетинг може да продължите да получавате необходимите транзакционни или служебни съобщения, включително:

потвърждения на поръчки;
информация за плащане;
известия за изпращане;
актуализации за доставката;
известия за възстановяване на суми;
съобщения относно сигурността; и
съобщения от обслужването на клиенти.

18. АВТОМАТИЗИРАНО ПРЕДОТВРАТЯВАНЕ НА ИЗМАМИ

Ние и нашите доставчици на платежни услуги или услуги за предотвратяване на измами можем да използваме автоматизирани системи за откриване на транзакции с потенциални индикатори за измама, злоупотреба или риск за сигурността.

Поради това дадена транзакция може да бъде маркирана за допълнителна проверка или ръчен преглед.

Когато приложимото законодателство предвижда специални права във връзка с решения, основани единствено на автоматизирано обработване, които пораждат правни или подобни значими последици, тези права остават незасегнати.

19. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ НА ДЕЦА

Нашият уебсайт и услуги не са насочени специално към деца.

Не събираме съзнателно лични данни от деца в нарушение на приложимото законодателство за защита на данните.

Ако смятате, че дете е предоставило неправомерно лични данни чрез нашия уебсайт, моля, свържете се с нас, за да проучим случая и да предприемем подходящи действия.

20. РАЗКРИВАНЕ ПО ЗАКОН

Можем да разкриваме лични данни, когато това е разумно необходимо, за да:

спазим приложимото законодателство;
отговорим на законни искания на държавни органи;
изпълним съдебни разпореждания или изисквания на съдебни производства;
разследваме съмнения за измама;
защитим изпълнението на нашите договори;
защитим правата си;
защитим клиенти или трети лица; или
установим, упражним или защитим правни претенции.

21. ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА БИЗНЕСА

Ако „Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД премине през сливане, придобиване, преструктуриране, финансиране, продажба на активи или подобна корпоративна сделка, лични данни може да бъдат разкрити или прехвърлени като част от тази сделка, когато приложимото законодателство го допуска.

Всяко обработване, свързано с такава сделка, остава подчинено на приложимите изисквания за защита на данните.

22. ВРЪЗКИ КЪМ ТРЕТИ СТРАНИ

Нашият уебсайт може да съдържа връзки към уебсайтове или услуги, управлявани самостоятелно от трети страни.

Не носим отговорност за практиките за поверителност на независими уебсайтове на трети страни.

Препоръчваме да прегледате приложимата политика за поверителност, преди да предоставите лична информация на услуга на трета страна.

23. ПРОДАЖБА НА ЛИЧНИ ДАННИ

Ние не продаваме лични данни срещу парично възнаграждение.

Определени рекламни технологии обаче може да представляват „споделяне“, „таргетирана реклама“ или подобно обработване съгласно законодателството на някои юрисдикции.

Когато приложимото законодателство предвижда права във връзка с такова обработване, ще осигурим механизмите, изисквани от този закон.

24. ПРОМЕНИ В ТАЗИ ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Можем да актуализираме тази Политика за поверителност периодично, за да отразим промени в:

нашата дейност;
доставчиците на услуги;
технологиите;
правните изисквания; или
практиките за поверителност.

Актуалната версия се публикува на тази страница заедно с датата „Последна актуализация“ .

Когато приложимото законодателство го изисква, ще предоставим допълнително уведомление относно съществени промени.

25. КОНТАКТИ И ДАННИ ЗА ФИРМАТА

За въпроси относно тази Политика за поверителност, искания във връзка с личните ви данни или упражняване на правата ви относно поверителността, свържете се с:

„Прогрес Трейдинг 2025“ ЕООД
Опериращо под марката Zova Shop марка

ул. „Найден Геров“ №2, вход Б, апартамент 10, 3000 Враца, България

Имейл: info@zovashop.com